`
Klantenservice
1 Algemeen
1.1 Kan ik bestellen uit het buitenland?/How can I order from other countries?

Als je vanuit een ander land dan Nederland wilt bestellen, kun je dat doen via de webshop. Bij het afrekenen kies je het land waar je bestelling naar toe gestuurd moet worden. De verzendkosten komen dan automatisch in beeld.


Lukt dit niet? Neem dan contact op via het contactformulier, of stuur een email naar info@duurzamekleren.nl. Geef aan welk product, in welke maat en in welke kleur je wilt bestellen.

Green Lily stuurt je dan de totale kosten inclusief bezorgkosten, en de instructies voor betalen.


How can I order from other countries?

If you want to order from another country than the Netherlands, and you understand the instructions in Dutch, you can order through the webshop. Fill in your country in the form when finishing your order, and the shipping costs will automatically be added to your bill.

In case you need assistance with ordering, please send an email to info@duurzamekleren.nl with your contact details, the product which you would like to order, the size and the color. Green Lily will send you an overview of the total costs, including the costs for delivery to your country, and the instructions for payment.

 

1.2 Hoe kan ik contact opnemen met Green Lily?

Het makkelijkste is om contact op te nemen via het contactformulier rechts op deze pagina.

Als je liever wilt e-mailen, kan dat ook; stuur een email naar info@duurzamekleren.nl.

Wij zijn soms lastig telefonisch bereikbaar.

Wil je ergens over bellen, stuur dan een mailtje, of neem contact op via het contactformulier, met vermelding van je telefoonnummer. Je wordt dan zo spoedig mogelijk gebeld.

Green Lily streeft ernaar om berichten binnen 48 uur te beantwoorden.

1.3 Hoe kan ik bestellen?

Geef aan in welke maat en kleur en hoeveel stuks je van het product wilt bestellen. Klik dan op de knop ‘in winkelwagen’.

In het Winkelwagen scherm zie je je bestelling. Als dit in orde is, klik dan op de knop ‘bestelling afronden’ en volg de aanwijzingen op het scherm.

Lees meer over bestellen

1.4 Hoe kan ik betalen?

Bij Green Lily zijn er op dit moment twee manieren om te betalen: of je voldoet het bedrag met internet bankieren via Ideal, of je voldoet het bedrag door een eenmalige bankoverschrijving.

Lees meer over betalen

1.5 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn 3 euro per bestelling.

Als je voor meer dan 100 euro aan producten besteld, is de verzending gratis.

Lees meer over verzenden en bezorgen

1.6 Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Als de betaling is ontvangen, maakt Green Lily je bestelling verzendklaar. Green Lily probeert je bestelling diezelfde dag nog op de post te doen, maar in ieder geval binnen 3 werkdagen.

Zodra je bestelling op de post is gedaan, stuurt Green Lily je een email. Over het algemeen wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag bezorgd.

Als je bestelling erg groot is, wordt die verzonden per pakketpost. Zodra je pakket op de post is gedaan, krijg je een email met een Track&Trace code, zodat je zelf kunt zien wanneer je pakketje bezorgd zal worden. Over het algemeen duurt dit niet langer dan drie dagen. 

Afhankelijk van de afhandeling door PostNL, zal bezorging dus plaats vinden tussen 1 en 6 werkdagen nadat je besteld hebt.

Lees meer over verzenden en bezorgen

 

1.7 Kan ik de bestelling cadeau doen, op een ander adres dan mijn woonadres laten bezorgen?


Ja dat kan. Als je iets cadeau wilt doen aan iemand anders, of je wilt je pakketje laten bezorgen op een ander adres, bijvoorbeeld je werk-adres, kun je dit aangeven bij je bestelling. Kies in het scherm met 'verzendgegevens' voor ‘verzend naar een ander adres’ en vul het gewenste adres voor bezorging in.

Lees meer over verzenden en bezorgen

1.8 Hoe worden de producten verzonden?

Green Lily probeert alles zo duurzaam mogelijk te doen. De enveloppen waar de kleding in verstuurd wordt zijn van gerecycled papier. Producten worden zoveel mogelijk als brievenbuspost verstuurd; dit scheelt ruimte, en dus transport-energie. 

Green Lily probeert zoveel mogelijk doosjes in te zamelen van vrienden en bekenden om de grotere bestellingen te versturen. Het zou dus kunnen dat je een doosje ontvangt dat al eens eerder voor een verzending is gebruikt. Verder gebruikt Green Lily papieren tape.
 

Om de kledingstukken heen zit een plastic zakje; dat kan bij het plastic afval. De enveloppen en doosjes, inclusief de papieren tape, kunnen bij het papierafval.

1.9 Kan ik de producten ook ruilen of retourneren?

Als je de bestelling hebt ontvangen, heb je 14 dagen bedenktijd. Ben je toch niet tevreden met het product? Dan kun je het product altijd ruilen voor een ander product, of retourneren en je geld terug krijgen. Let op: het product moet natuurlijk wel in originele staat zijn, dus bijvoorbeeld schoon, niet gedragen of gewassen en met alle labels, in de originele verpakking.

Lees meer over retourneren

1.10 Wat is het adres van Green Lily?

Het adres is:

Green Lily

St. Ludgerusstraat 375

3553CX Utrecht

1.11 Wat is het KvK nummer en het BTW nummer van Green Lily?

Het KvK nummer is: 56465300

BTW nummer: NL159973569B01

1.12 Wat is het telefoonnummer van Green Lily?

Wij zijn soms lastig telefonisch bereikbaar.

Wil je ergens over bellen, stuur dan een mailtje, of neem contact op via het contactformulier rechts op deze pagina, met vermelding van je telefoonnummer. Je wordt dan zo spoedig mogelijk gebeld. 

1.13 Wat zijn de bankgegevens van Green Lily?

Triodos Rekeningnummer: 254852963 ten name van L.Bakker

IBAN: NL93 TRIO 0254 8529 63

BIC: TRIONL2U

1.14 Is bestellen en betalen bij Green Lily wel veilig?

Alle schermen waar je persoonlijke gegevens invoert, zoals de registratie, of de betaling via Ideal, worden gedaan via een beveiligde verbinding. Je kunt dit zien aan het slotje dat dan voor het internetadres in de balk bovenaan de pagina staat.

Green Lily deelt je persoonlijke gegevens niet met derden, en doet er alles aan om je gegevens veilig op te slaan. Zie hiervoor ook privacy.

Green Lily maakt gebruik van een gerenommeerde partij voor betalingen, Buckaroo. Je betaling loopt altijd via een beveiligde verbinding. 

Lees meer over privacy

1.15 Wat moet ik doen als het product dat ik besteld heb beschadigd aankomt?

Is het product op een of andere manier beschadigd als het bij je aan komt? Neem dan contact op via het contactformulier rechts op deze pagina of via info@duurzamekleren.nl

1.16 Wat moet ik doen als de bestelling maar niet komt?

Je hebt een email gekregen van Green Lily op de dag dat je bestelling is verzonden. Als de bestelling in een pakket is verstuurd heb je in die email een Track & Trace code ontvangen. Vul die in op de website van PostNL om te zien waar je pakketje zich bevindt en wanneer het afgeleverd wordt. 

Heb je 7 werkdagen nadat het email over de verzonden bestelling is verstuurd nog steeds niets ontvangen?

Neem dan contact op via het contactformulier rechts op deze pagina of via info@duurzamekleren.nl

Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »